42的電視，50的發(fā)票 

大眾網(wǎng)臨沂1月29日訊（記者 王巧）近日，網(wǎng)友“夢(mèng)的感嘆”在大眾網(wǎng)臨沂論壇發(fā)帖《臨沂金鷹美樂家電，我讓你搞得暈頭轉(zhuǎn)向啊》，反應(yīng)了自己2012年12月份參加美樂成才店內(nèi)購會(huì)，并購買了一款品牌電視。1月22日送到家的是42英寸的，而早前開好的發(fā)票卻是50英寸的。面對(duì)同樣的價(jià)格，不同的型號(hào)，異樣的發(fā)票，網(wǎng)友疑惑了：自己買的到底是哪款電視？

網(wǎng)友：42英寸？50英寸？我買的到底是哪款

據(jù)記者了解，金鷹美樂2012年12月舉辦內(nèi)購會(huì)，某品牌電視老總低價(jià)簽售，消費(fèi)者還可享受400元節(jié)能補(bǔ)貼。該網(wǎng)友在導(dǎo)購員的介紹下于12月22日晚上繳納5300元購買了一款該品牌電視，并于當(dāng)天拿到保修發(fā)票和報(bào)銷發(fā)票。2013年1月22日，金鷹美樂按網(wǎng)友的時(shí)間要求將電視送到該網(wǎng)友家中。1月23日，該網(wǎng)友拿著電視機(jī)包裝箱上的條形碼和發(fā)票去金鷹美樂成才店辦理節(jié)能補(bǔ)貼時(shí)，被告知電視與發(fā)票型號(hào)尺寸均不相符。

原來，網(wǎng)友手中的發(fā)票顯示，自己買的電視是規(guī)格型號(hào)為LED50K310X3D的50英寸電視，然而送到家中的電視機(jī)卻是型號(hào)為LED42K560X3D的42英寸電視。兩個(gè)電視機(jī)的價(jià)格都是5300元，那天晚上，自己究竟買的是哪款電視機(jī)，網(wǎng)友糾結(jié)了。

另外，一直在金鷹美樂購買家電的“夢(mèng)到感嘆”表示，這次在美樂購買電視機(jī)的經(jīng)歷沒有感受到金鷹美樂所承諾的服務(wù)理念，很是失望。 

金鷹美樂成才店：發(fā)票開錯(cuò)，商場有責(zé)任 

金鷹美樂成才店電視銷售部的康經(jīng)理接受了本網(wǎng)記者的采訪。原來，金鷹美樂已經(jīng)注意到網(wǎng)友在大眾網(wǎng)臨沂論壇上發(fā)布的帖子，有關(guān)部門相當(dāng)重視，從昨天開始，就對(duì)這起事件展開了調(diào)查。

康經(jīng)理告訴記者，成才店已經(jīng)查了所有的銷售記錄、金額記錄和導(dǎo)購員的小票，從數(shù)據(jù)上估計(jì)，該網(wǎng)友購買的電視確實(shí)為42英寸的。當(dāng)天給該網(wǎng)友開保修發(fā)票的工作人員第一次開發(fā)票時(shí)存在一些問題，作廢后又重新開了一張，康經(jīng)理估計(jì)可能是第二次開發(fā)票時(shí)出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致該網(wǎng)友拿著保修發(fā)票去開報(bào)銷發(fā)票時(shí)也出現(xiàn)錯(cuò)誤，才導(dǎo)致今天的情況。

康經(jīng)理介紹，在金鷹美樂購物的顧客可在購買電視的一周內(nèi)拿保修發(fā)票、報(bào)銷發(fā)票、電視機(jī)上的條形碼、本人身份證前往商場領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼。該網(wǎng)友收到電視機(jī)的第二天就前往金美樂領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼，工作人員給復(fù)印發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)條形碼和發(fā)票不相符，猜測(cè)是開錯(cuò)發(fā)票。因以前沒出現(xiàn)過類似問題，工作人員當(dāng)時(shí)給出了重新打印發(fā)票的解決方案。

鑒于“夢(mèng)到感嘆”提出的關(guān)于兩款電視機(jī)價(jià)格相同的問題，康經(jīng)理解釋道：42英寸電視配備內(nèi)置機(jī)頂盒，能夠無線上網(wǎng)，屬高科技產(chǎn)品。50英寸的同品牌電視機(jī)雖然在尺寸上占優(yōu)勢(shì)，但是沒有內(nèi)置機(jī)頂盒，不能無限上網(wǎng)，這兩種型號(hào)的電視配置不同，價(jià)格相當(dāng)。 

解決方案：商家態(tài)度積極，問題及時(shí)處理，消費(fèi)者表示滿意

究竟買42寸的電視機(jī)還是50寸的電視機(jī)？康經(jīng)理表示，這個(gè)尊重顧客的選擇。如果該網(wǎng)友想要42寸的電視，金鷹美樂將把原來的發(fā)票作廢后重新開發(fā)票并給他辦理節(jié)能補(bǔ)貼。如果網(wǎng)友想要50寸的電視，美樂將把送到該網(wǎng)友家的42寸電視拉回商場并將50英寸的電視送到該網(wǎng)友家中，并辦理節(jié)能補(bǔ)貼。另外，如果該網(wǎng)友不滿意金鷹美樂的服務(wù)，不想要這個(gè)電視了，也可以直接辦理退款。

記者把這一解決方案反饋給“夢(mèng)到感嘆”后，該網(wǎng)友指出，同款50英寸的電視機(jī)現(xiàn)價(jià)比同款42英寸的電視機(jī)價(jià)格出300元。對(duì)于出現(xiàn)的差價(jià)，該網(wǎng)友提出選擇42寸電視，但是要求金鷹家電贈(zèng)送上網(wǎng)卡。經(jīng)本網(wǎng)調(diào)解，金鷹美樂成才店同意贈(zèng)送該網(wǎng)友一個(gè)品牌CAM卡，該網(wǎng)友欣然接受并對(duì)金鷹美樂積極負(fù)責(zé)的處理態(tài)度表示滿意。